Chargeback, czyli jak odzyskać pieniądze od bankrutujących biur podróży

Ostatnio w związku z bankructwem jednego z bardziej znanych biur podróży furorę w szeroko rozumianych mediach robi magiczne słowo „chargeback” tzw. obciążenie zwrotne. 

Przy okazji tego zainteresowania banki – emitenci wszelkiej maści kart, czy to kredytowych, czy debetowych, czy nawet przedpłaconych zwietrzyły szansę na rozreklamowanie płatności kartami.

I tam przykładowo Credit Agricole (dawniej znany jako Lukas Bank) opublikował na swojej stronie specjalny komunikat informujący o możliwości odzyskania pieniędzy od bankruta. Ciekawe są warunki, które trzeba spełnić. Pozwolę sobie na przytoczenie ich w całości.

Bank informuje, że starając się o zwrot pieniędzy z wykorzystaniem funkcjonalności chargeback:

Posiadacze kart VISA muszą:

  1. Przedstawić dowód na próbę kontaktu z usługodawcą (np. wysłany do biura e-mail). Jeżeli klient podjął próbę kontaktu telefonicznego, ale była ona nieskuteczna (nie dodzwonił się), konieczne jest przygotowanie oświadczenia zawierającego informację o nieskutecznej próbie kontaktu wraz z numerem telefonu, pod który klient dzwoni i datą nieskutecznego połączenia.
  2. Podać w reklamacji datę, kiedy usługa miała być zrealizowana – data zaplanowanej wycieczki.
  3. Załączyć wszelką posiadaną dokumentację dotyczącą sprawy (kopie umowy, voucherów, biletów lotniczych etc.)

Posiadacze kart MasterCard muszą:

  1. Przedstawić dowód na próbę kontaktu z usługodawcą (np. wysłany do biura e-mail). Jeżeli klient podjął próbę kontaktu telefonicznego, ale była ona nieskuteczna (nie dodzwonił się), konieczne jest przygotowanie oświadczenia zawierającego informację o nieskutecznej próbie kontaktu wraz z numerem telefonu, pod który klient dzwoni i datą nieskutecznego połączenia.
  2. Podać w reklamacji datę, kiedy usługa miała być zrealizowana – data zaplanowanej wycieczki.
  3. Jeśli usługa dotyczy dodatkowo biletu lotniczego:
    • jeżeli są to bilety w formie papierowej, należy dostarczyć bilety lotnicze,
    • jeżeli są to bilety elektroniczne, to winno to zostać wskazane w oświadczeniu,
    • jeżeli nie można dostarczyć biletów, należy oświadczyć, gdzie bilety się znajdują w chwili składania reklamacji (np. jeżeli zostały zwrócone do linii lotniczych albo zostały zniszczone, to taka informacja winna zostać zawarta w oświadczeniu)
  4. Podać potwierdzenie rezerwacji usługi/numer rezerwacji usługi.
  5. Załączyć wszelką posiadaną dokumentację dotycząca sprawy (kopie umowy, voucherów, biletów lotniczych etc.)

Jeśli mieliście nieszczęście skorzystać z usług wspomnianego biura i jednocześnie mieliście szczęście, że zapłaciliście za usługę dowolną kartą skorzystajcie z tej ścieżki. Jest szansa, że już po 60 dniach otrzymacie zwrot pieniędzy.

Dodaj komentarz